Politique de retour et de remboursement – iikare Skincare
Politique de retour et de remboursement – iikare
Chez iikare, votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.
Période de retour
Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de leur commande.
Admissibilité aux retours
Pour être admissible à un retour, l'article doit :
• Ne pas avoir été utilisé et être dans son état d'origine
• Être dans son emballage d'origine
• Ne pas ouvrir ni utiliser pour des raisons d'hygiène (pour les produits de soin de la peau ou cosmétiques).
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits de soin ou cosmétiques ouverts ne peuvent être retournés que si l'article arrive endommagé ou non conforme.
Processus de retour
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
iikare.office@gmail.com
Veuillez inclure :
• Votre numéro de commande
• Motif du retour
• Photos si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.
Notre équipe d'assistance vous fournira les instructions de retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu était endommagé ou incorrect.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant des photos du produit et de l'emballage afin que nous puissions vous aider.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
iikare.office@gmail.com